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相約生態水泥之旅 搭建溝通“連心橋”

發布日期:2019-05-24     信息來源: 富平公司     作者:呂建     瀏覽數:680    分享到:

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         “非常高興在火紅的五月與各位相聚在石川河畔、頻山腳下、柿子之鄉,在此,我謹代表富平公司及全體員工,向各位來賓表示熱烈的歡迎!向長期以來支持和使用‘華山牌’水泥的用戶表示最衷心的感謝!”一段熱情洋溢的開場白拉開了富平公司2019年首次客戶見面交流會的序幕。

        5月22日,碧空如洗,萬里無云。富平公司舉行客戶見面交流會,邀請省內商混站、制品廠等的十多家單位的20多位客戶代表參與交流。公司生產技術部、市場營銷部以及富平公司相關領導參加客戶交流會。

        此次客戶見面交流會,是富平公司開展“雙想三聽創四一”活動的一次生動實踐,在邀請客戶參觀交流的同時,傾聽客戶心聲,與客戶交朋友、談心里話,面對面、心交心地答疑解惑,不斷提升客戶服務質量,增強產品競爭力。此次客戶見面交流會以現場參觀和客戶座談的方式進行,讓客戶從多角度、多層面全方位了解公司水泥生產工藝、質量控制等方面具體內容。整個參觀過程,富平公司對設備性能、化驗檢測到銷售細節進行了詳細講解。在質量管理部,客戶們了解了水泥生產過程中的原燃材料質量把關、微量元素檢測、過程質量的監控、出廠產品質量的控制、專用水泥指標要求到售后服務等各項工作標準,并提出了相關改進建議。在中控操作室,客戶們全面立體地了解了原材料進廠、生料制備、熟料煅燒、水泥粉磨以及公司實行固廢資源化、超低排放等方面內容。座談會上,客戶們暢所欲言,對適應性、穩定性及提貨效率等方面提出了意見建議,在深入交流中,公司針對具體問題安排專人落實,及時排除問題因素,針對交流中客戶反饋的意見建議,要求責任部門仔細研究,拿出切實可行的解決方案,不斷改進和完善各項工作;公司將持續定期組織客戶見面交流會,持續保持加強交流溝通,不斷改進服務,提升客戶滿意度。
        另外,針對售后服務,富平公司始終本著想用戶所想,急用戶所急,做到件件有落實,事事有回復,2018年全年及時走訪客戶,廣泛征詢公司水泥的使用性能、服務滿意度,富平公司“華山牌”水泥質量及服務逐漸得到了用戶的認可。據統計,較2017年客戶滿意度提高11.5%。同時針對2019年售后服務工作,提出了檢驗報告網絡化、質量跟蹤調查、縮短售后處理時間等12項售后服務持續優化措施。
        通過此次客戶見面交流會,進一步拉近了公司與客戶的距離,在增進友誼,共同發展的基礎上,讓客戶真切感受到公司的服務就在身邊,公司也始終把客戶滿意作為工作的起點,以不懈追求的卓越態度,贏得客戶的信賴和支持,不斷擴大“華山牌”水泥品牌知名度和市場美譽度。(呂建)

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